Как удалить отзыв на Wildberries продавцу: что удаляет WB и как оспорить
Удалить отзыв на ВБ продавец сам не может: решение принимает площадка по жалобе и только при нарушении правил. Разбираем, какие отзывы удаляет Wildberries, как подать жалобу, сколько ждать и что делать с негативом, который удалению не подлежит.
Какие отзывы удаляет Wildberries
| Тип | Пример | Решение |
|---|---|---|
| Не о товаре | про доставку, ПВЗ, курьера | удаляют |
| Оскорбления, мат, спам, реклама | удаляют | |
| Отзыв к другому товару | фото и текст о чужом артикуле | удаляют |
| Персональные данные, ссылки | удаляют | |
| Негатив по существу | «не подошёл размер», «брак» | не удаляют |
Смотрите также: автоответы на отзывы, все гайды, база знаний.
Как подать жалобу на отзыв
- WB Seller → «Товары и цены» → «Отзывы и вопросы» → нужный отзыв → три точки → «Пожаловаться на отзыв».
- Выберите причину из списка и опишите нарушение — до 1000 символов.
- Приложите факты: фото товара, скриншот переписки (изображение JPEG или PNG до 3600 КБ).
- Жалобу на один отзыв можно подать только один раз, поэтому все аргументы — сразу. Рассматривают её до 30 дней, с опцией приоритетного рассмотрения жалоб в конструкторе тарифов — до 2 дней; статус виден на вкладке «Мои жалобы».
Удалённые отзывы на ВБ: почему пропадают и можно ли вернуть
Удалённые отзывы на ВБ не восстанавливаются: вернуть на карточку отзыв, который скрыла площадка или стёр сам покупатель, не может ни продавец, ни поддержка. Если с карточки пропали отзывы, сначала найдите причину — от неё зависит, что делать дальше.
| Причина | Как понять | Что делать |
|---|---|---|
| Жалоба продавца одобрена | Статус «Одобрена» на вкладке «Мои жалобы», блок «Есть ответ» | Ничего — отзыв снят по вашей жалобе |
| Покупатель удалил отзыв сам | Жалобы не было, отзыв исчез; удалить свой отзыв может только автор | Ничего — повторно оставить отзыв на тот же товар покупатель может не суметь |
| Проверка площадки на фиктивные отзывы | Пропали сразу несколько положительных отзывов: однотипные тексты, новые аккаунты авторов, резкий всплеск пятёрок | Прекратить накрутку: такие отзывы площадка продолжит снимать |
Массово пропадают обычно отзывы, полученные через самовыкупы и раздачи: алгоритм Wildberries считает их фиктивными. Восполнять отзывы после такой чистки безопаснее легальным способом — баллами за отзывы: их получают реальные покупатели товара, а оплачивает продавец.
Если отзыв удалить нельзя
- Ответьте по существу: решение проблемы, извинение, инструкция — покупатели читают ответы.
- Исправьте причину: размерная сетка, упаковка, описание.
- Разбавьте: баллы за отзывы дают поток свежих оценок.
- Следите за рейтингом по товарам в аналитике отзывов.
Отвечать на каждый отзыв автоматически
Автоответы по правилам и с ИИ отвечают на отзывы за минуты с учётом оценки и текста; шаблоны по 50 ситуациям — на странице автоответов на отзывы.
Попробуйте на своих данных
Подключите API-ключ магазина — первые цифры появятся уже через минуту. Первые 7 дней — бесплатно · без привязки карты.
Попробовать 7 дней бесплатноОфициальные источники
Правила и тарифы меняются: сверяйте цифры с первоисточниками.
Частые вопросы
Нет. Отзыв, который удалила площадка по жалобе или проверке либо стёр сам покупатель, не восстанавливается — ни продавцом, ни через поддержку.
Нет, на один отзыв подаётся одна жалоба. Если её отклонили, можно написать в поддержку с ID отзыва и попросить пересмотреть решение, но гарантий нет — параллельно ответьте на отзыв по существу и исправьте причину недовольства.
Удалить отзыв может только его автор: в профиле Wildberries, раздел «Отзывы и вопросы», у нужного отзыва есть кнопка удаления. Удалённый отзыв не вернуть, а повторно оставить отзыв на тот же товар может не получиться.