Добровольная компенсация при возврате ВБ: что это
Сумма, которую продавец добровольно выплачивает покупателю при возврате сверх стоимости товара, например за брак; в отчёте отражается удержанием.
Подробно
Механика применяется при спорах по качеству: продавец соглашается компенсировать покупателю часть неудобств, чтобы закрыть претензию без эскалации. Удержание проходит через отчёт реализации.
Что делать продавцу
Проверьте, что удержание соответствует вашему согласию в кабинете; если компенсации вы не подтверждали, подайте обращение.
Попробуйте на своих данных
Подключите API-ключ магазина — первые цифры появятся уже через минуту. Первые 7 дней — бесплатно · без привязки карты.
Попробовать 7 дней бесплатноКак отражается добровольная компенсация в отчёте
Добровольная компенсация это деньги, которые продавец по своей инициативе возвращает покупателю сверх возврата товара: за брак, задержку, несоответствие. В отчёте реализации она приходит отдельной строкой удержания с признаком компенсации.
- Сумма уменьшает выплату недели, в которой оформлена, а не недели продажи.
- Компенсация не влияет на процент выкупа, но снижает прибыль по артикулу.
- Если компенсаций по товару больше 2–3 % от продаж, причина в товаре или карточке, а не в покупателях.
Все виды удержаний с расшифровкой — удержания и штрафы WB, прибыль по артикулу с учётом компенсаций — отчёт по артикулам.