📚 База знаний · Автоматизация
Автоответы на отзывы: правила и AI
Два механизма: правила с шаблонами отвечают на типовые отзывы, AI пишет индивидуальный ответ, когда шаблона недостаточно. Ответы на вопросы работают так же.
Правила
- Условие: оценка, наличие текста, ключевые слова, конкретные товары.
- Действие: шаблон с подстановками (имя, товар) или AI-ответ.
- Правила проверяются по расписанию сервером; новые отзывы отвечаются в течение часа.
AI-ответы
- Стиль задаётся примерами и инструкцией в настройках.
- Каждый ответ списывает 1 балл (1 ₽) с баланса; при нулевом балансе автоответчик останавливается.
- На бесплатном тарифе AI-ответы недоступны, правила с шаблонами — доступны.
Пример правил
| Условие | Действие |
|---|---|
| Оценка 5, без текста | шаблон благодарности с именем |
| Оценка 4–5 с текстом | AI-ответ в стиле бренда |
| Оценка 1–3 | не отвечать автоматически, уведомить на почту |
| Есть слово «брак» | шаблон с инструкцией по возврату + уведомление |
Что делать, если ответы не публикуются
- Токен без категории «Отзывы и вопросы».
- Правила выключены или не совпадают по условиям.
- Баланс AI на нуле — шаблонные ответы продолжают работать, AI останавливается.
Связанные инструменты
Читайте также
- Режимы репрайсера: по заказам и по unit-экономикеДва режима репрайсера: по динамике заказов (вчера против плана, шаги вверх и вниз, минимальная цена обязательна) и по unit-экономике (цена под целевую маржу, раз в сутки, WB, Ozon, ЯМ).
- Как работают автоправила биддера по ДРР и CPOБиддер проверяет статистику кампаний раз в 30 минут и двигает ставки по правилам ДРР или CPO в заданных границах; для Ozon — через Performance API множителем.
- Как трекер снимает позиции и откуда берёт ключевые запросыТрекер берёт до 40 частотных запросов товара из отчёта WB «Поисковые запросы» (с подпиской «Джем») и ваши ключи, снимает позиции из живой выдачи по ночам; можно добавить чужой артикул.
- Что появится сразу после подключения, а что докачается ночьюПосле подключения кабинета часть данных появляется за минуту, часть — отчёты реализации, история продаж, остатки по складам — докачивается порциями в ночные часы.