📚 База знаний · Автоматизация

Автоответы на отзывы: правила и AI

Обновлено 13.09.2026 · команда Sell Profit

Два механизма: правила с шаблонами отвечают на типовые отзывы, AI пишет индивидуальный ответ, когда шаблона недостаточно. Ответы на вопросы работают так же.

Вкладка «Отзывы» в Sell Profit — скриншот
Вкладка «Отзывы» на демо-данных

Правила

  • Условие: оценка, наличие текста, ключевые слова, конкретные товары.
  • Действие: шаблон с подстановками (имя, товар) или AI-ответ.
  • Правила проверяются по расписанию сервером; новые отзывы отвечаются в течение часа.

AI-ответы

  • Стиль задаётся примерами и инструкцией в настройках.
  • Каждый ответ списывает 1 балл (1 ₽) с баланса; при нулевом балансе автоответчик останавливается.
  • На бесплатном тарифе AI-ответы недоступны, правила с шаблонами — доступны.

Пример правил

УсловиеДействие
Оценка 5, без тексташаблон благодарности с именем
Оценка 4–5 с текстомAI-ответ в стиле бренда
Оценка 1–3не отвечать автоматически, уведомить на почту
Есть слово «брак»шаблон с инструкцией по возврату + уведомление

Что делать, если ответы не публикуются

  • Токен без категории «Отзывы и вопросы».
  • Правила выключены или не совпадают по условиям.
  • Баланс AI на нуле — шаблонные ответы продолжают работать, AI останавливается.

Связанные инструменты

ответы на отзывы, AI-баллы, тарифы.

Читайте также