Как изменить или дополнить отзыв на ВБ: что может продавец
Изменить чужой отзыв продавец не может; покупатель может дополнить свой отзыв в приложении, продавец — ответить и подать жалобу при нарушении правил.
Подробно
Часть покупателей после решения проблемы готовы дополнить отзыв: попросите об этом в ответе и через вопросы к товару. Жалоба удаляет только отзывы с нарушениями: не о товаре, оскорбления, чужой товар.
Что делать продавцу
Ответьте на отзыв с решением, предложите помощь и вежливо попросите дополнить отзыв после получения замены — текстом или фотографией.
Дополнить отзыв на ВБ фотографией может только сам покупатель: он открывает свои отзывы в профиле на сайте или в приложении Wildberries и, если у этого отзыва площадка показывает действие редактирования или дополнения, добавляет фото или меняет текст и оценку. После правки отзыв может снова пройти проверку, прежде чем обновится в карточке. Продавец за покупателя этого сделать не может — только попросить в ответе под отзывом.
Попробуйте на своих данных
Подключите API-ключ магазина — первые цифры появятся уже через минуту. Первые 7 дней — бесплатно · без привязки карты.
Попробовать 7 дней бесплатноЧто продавец может сделать с отзывом на самом деле
Изменить чужой отзыв продавец не может: текст и оценка принадлежат покупателю. Доступны четыре инструмента, и работают они лучше, чем попытки «удалить».
- Ответ под отзывом: виден всем, снимает возражения следующих покупателей и влияет на конверсию сильнее, чем сама оценка.
- Жалоба на отзыв: если он не о товаре, содержит оскорбления или чужие фото, площадка удаляет его после проверки.
- Работа с причиной: повторяющаяся претензия в отзывах это дефект товара или ошибка в карточке.
- Запрос отзыва после покупки через баллы и рассылки площадки: новые отзывы разбавляют старые.
Автоответы по правилам и нейросетью закрывают поток отзывов без задержек — ответы на отзывы; шаблоны ответов на негатив — шаблоны ответов.