❓ Вопрос
Как написать в поддержку Wildberries продавцу: где чат и как получить ответ
Как написать в поддержку Вайлдберриз продавцу: только через раздел «Поддержка» в кабинете партнёра, телефон для продавцов не работает. Разбираем, как выбрать категорию, что приложить, сколько ждать и как добиться пересмотра штрафа или удержания.
1канал
1–3 дняответ
1вопрос на обращение
Где
Где находится поддержка
- Кабинет партнёра → значок «Поддержка» в правом верхнем углу или раздел «Обращения».
- Выберите тему: финансы, поставки, карточки, ФБС, реклама. От темы зависит отдел и срок.
- Один вопрос — одно обращение с номером заказа, артикулом, датой и скриншотом.
Сроки
Сроки и эскалация
- Типовой ответ 1–3 рабочих дня, по финансам до 7.
- Если ответ шаблонный, ответьте в том же обращении с ссылкой на пункт оферты — архив оферт.
- По штрафам и удержаниям прикладывайте расчёт и акты — как оспорить штраф.
- Обращения покупателей в чат продавца это другой канал: отвечайте там на вопросы к товару.
Каналы
Есть ли телефон и почта
Для продавцов действующей горячей линии нет, почтовые адреса отвечают редко. Официальные каналы: обращения в кабинете и Telegram-каналы площадки для новостей — боты и каналы.
Попробуйте на своих данных
Подключите API-ключ магазина — первые цифры появятся уже через минуту. Первые 7 дней — бесплатно · без привязки карты.
Попробовать 7 дней бесплатноСмотрите также подборки: обзор сервисов для продавцов, единый кабинет для площадок.
Вопросы
Частые вопросы
Как написать в поддержку Вайлдберриз продавцу?＋
Через раздел «Поддержка» в кабинете партнёра, выбрав тему обращения.
Сколько ждать ответа?＋
1–3 рабочих дня, по финансовым вопросам до 7.
Есть ли телефон поддержки для продавцов?＋
Нет, только обращения в кабинете.
Что делать, если поддержка не помогает?＋
Продолжать в том же обращении со ссылкой на оферту и документами, затем претензия юрлицу площадки.
Попробовать 7 дней бесплатно
Без привязки карты · Регистрация за 30 секунд · Есть демо-режим без API-ключей