Какие штрафы на складе Ozon для продавца

Подробно

Размеры фиксированы в оферте и приложениях; удержания видны в начислениях по дням с типом операции. Часть штрафов оспаривается заявкой с фото и документами в течение установленного срока.

Что делать продавцу

Готовьте поставки по чек-листу: этикетки грузомест, упаковочный лист, габариты как в карточке; собирайте ФБС в срок.

Подробнее

• Упаковка и короба для Ozon
• Начисления Ozon
• все вопросы продавцов

За что штрафует склад Ozon и как оспорить

Оспаривание: Финансы → Начисления → строка штрафа → «Оспорить» с фото и актами в течение срока, указанного в оферте. Правила упаковки — упаковка для Ozon, все удержания площадки — операции и удержания.

Штраф за отмену заказа на Ozon: когда начисляют

Штраф за отмену заказа Ozon начисляет на FBS и realFBS и только за отмены по вине продавца: товара не оказалось на складе, продавец отменил заказ сам или покупатель отказался от него из-за задержки сборки. Если покупатель просто передумал до передачи заказа в доставку или отмену инициировала площадка по своей причине, штрафа нет.

• Сумма зависит от индекса ошибок — доли отправлений с просрочками и отменами по вине продавца за последние 14 дней — и считается процентом от стоимости товаров в отправлении с верхней границей в рублях.
• Правила в 2026 году менялись несколько раз: с 22 августа по 21 сентября штрафы по индексу ошибок не начислялись — это была мера поддержки на время остановки части складов и сортировочных центров; с 22 сентября, по сообщениям площадки, индекс обнулили и штрафы вернули в меньшем размере. Зоны и ставки — в разборе индекс ошибок Ozon.
• Если заказ отменён после передачи в логистику, отдельно могут остаться расходы на обработку и доставку — их видно в «Финансы» → «Начисления».
• Оспорить штраф по индексу ошибок можно через поддержку в течение 14 дней после начисления, приложив доказательства, что отмена случилась не по вашей вине.

Частая причина отмены по вине продавца — проданный товар, которого уже нет: он ушёл на другой площадке. Почему случаются отмены и как снизить их долю, разобрано в ответе отмены заказов на Ozon.