Списанные и потерянные товары на ВБ: что это значит и как получить компенсацию
Списанные товары на ВБ и потерянные товары ВБ — две разные ситуации с разным порядком компенсации. Разбираем, что означает каждый статус, где искать такие единицы в кабинете, как подать заявку, сколько платит площадка и как отразить компенсацию в учёте.
Что такое списание и потеря на ВБ
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Потерян | Единица не найдена на складе или в логистике | заявка на компенсацию |
| Списан | Списан площадкой: брак по вине склада, повреждение, утилизация | компенсация или списание без выплаты по оферте |
| Обезличен | Пришёл без этикетки, не привязан к продавцу | поиск по описанию и заявка |
| Сгорел | Утрачен при пожаре на складе | компенсация по стоимости, отдельный порядок |
Смотрите также: операции и удержания, все гайды, база знаний.
Чем отличается от соседних гайдов: эта страница — про списания и потери на складе и компенсации; Возвраты на Wildberries для продавца: сроки, — про возвраты покупателей: сроки, статусы, обратная логистика; Подмена товара и вывоз со склада: как получит — про подмены и вывоз своих остатков со склада; Утилизация товара на Wildberries: когда WB ут — про утилизация непригодного товара и как её избежать.
Где найти списанные и потерянные товары в кабинете
- «Товары → Остатки» с фильтром по статусам «Потерян» и «Списан».
- Отчёт реализации: строки компенсаций и списаний с датой операции.
- Детализация еженедельного отчёта: «Финансовые отчёты» открываются кнопкой в виджете «Баланс» на главной странице портала WB Partners, детализация — по клику на номер отчёта. Компенсация за утерянный товар идёт строкой с обоснованием для оплаты «Компенсация ущерба».
- В сервисе — операции с типами «компенсация» и «списание» и снимки остатков на дату для сгоревших складов.
Как подать заявку на компенсацию
- Убедитесь, что единица числилась принятой: есть акт приёмки поставки с этим количеством.
- Сверьтесь со сроками оферты (п. 11.3): товар признают утраченным, если WB сообщил об утрате в кабинете или отчёте либо не вернул его через 60 дней после вашего требования о возврате, а при объявленной инвентаризации — через 90 дней после сообщения о ней. Компенсацию выплачивают в течение 30 рабочих дней после этого срока или после передачи запрошенных документов о себестоимости.
- Подайте обращение из карточки товара или раздела поддержки: артикул, баркод, количество, номер поставки.
- Приложите документы о стоимости: закупочная накладная или расчёт себестоимости.
- Следите за статусом обращения; компенсация приходит строкой в отчёт реализации.
Сколько компенсирует Wildberries
По оферте компенсация рассчитывается от стоимости товара с ограничениями по категории и подтверждающим документам; упущенная прибыль не возмещается. Если вы не можете подтвердить закупочную цену, площадка может применить свой расчёт. Поэтому себестоимость должна быть внесена заранее и подтверждаться накладными — учёт себестоимости хранит её по артикулам.
Как отразить списание и компенсацию в учёте
Потерянный товар остаётся на 45 счёте до решения; компенсация — прочий доход по дате строки в отчёте, списание без компенсации — прочий расход с документом от площадки. В финансовой сводке компенсации учитываются в прибыли периода по дате операции, как и в отчёте реализации.
Как снизить потери на складах
- Товарная этикетка на каждой единице и штрихкод короба — обезличенных единиц меньше.
- Один артикул на короб при поставке.
- Фотографии коробов перед отгрузкой и упаковочный лист.
- Регулярная сверка остатков: снимок остатков по складам каждый день показывает, где количество уменьшилось без продаж.
- Требование о возврате или обращение — сразу, как заметили расхождение, а не раз в квартал: 60 дней по оферте отсчитываются от требования продавца, а не от даты пропажи.
Попробуйте на своих данных
Подключите API-ключ магазина — первые цифры появятся уже через минуту. Первые 7 дней — бесплатно · без привязки карты.
Попробовать 7 дней бесплатноВБ потерял товар: что делать продавцу
Если Wildberries потерял товар, продавцу нужно зафиксировать расхождение документами, обратиться в поддержку с доказательствами, а при отказе — направить досудебную претензию. Начинайте сразу: статусы в кабинете и отчёты со временем обновляются, и доказать, что единица была принята, становится сложнее.
- Найдите, на каком этапе пропал товар: сравните отгруженное по УПД, принятое по акту приёмки, проданное и возвращённое. Если расхождение видно уже в акте приёмки, оспаривайте акт, а не ищите потерю на складе.
- Соберите доказательства: номер поставки, склад, артикул и баркод, количество по вашим документам и по данным площадки, УПД, акт приёмки, скриншоты статусов с датой и временем.
- Отправьте одно обращение со всеми вложениями — дубли только замедляют разбор. Где искать нужную тему, разобрано в статье как написать в поддержку Wildberries.
- Дождитесь решения площадки. По действующей оферте компенсацию начисляют после того, как Wildberries признает товар утраченным (обычно по итогам инвентаризации), а не в момент вашего запроса.
- Проверьте сумму: её считают по формуле оферты, а не по розничной цене. Если вышло меньше, чем товар стоил вам, приложите документы о закупочной цене и попросите перерасчёт.
- Если в компенсации отказали, направьте досудебную претензию с тем же пакетом документов. На ответ у площадки 30 дней, дальше спор решает суд.
Порядок и сроки задаёт оферта Wildberries, она меняется несколько раз в год. Сверяйте условия с редакцией, которая действовала на дату поставки, — старые версии лежат в архиве оферт WB.
Официальные источники
Правила и тарифы меняются: сверяйте цифры с первоисточниками.
Частые вопросы
Проверьте, признан ли товар утраченным и нет ли расхождения ещё в акте приёмки, затем направьте досудебную претензию с документами о поставке и закупочной цене. На ответ у Wildberries 30 дней; если спор не решён, остаётся суд.