Теневой бан и блокировка кабинета на Wildberries: причины и что делать

Теневой бан: признаки и причины

Термин неофициальный: площадка не подтверждает «бан», но ограничения видны по трекеру позиций и воронке. Проверьте сначала обычные причины падения — почему упали продажи.

За что WB блокирует кабинет

• Самовыкупы и накрутка отзывов — гайд.
• Документы: не подтверждён бренд, товар без сертификатов.
• Антифрод: подозрительные операции, чужие реквизиты, массовые отмены.
• Долг по кабинету и неоплаченные штрафы — штрафы.
• Нарушения оферты: подмена товара, запрещённые категории.

Как писать в поддержку

1. Тема обращения: блокировка или падение показов, номер кабинета и артикулы.
2. Факты: графики показов, даты, что менялось в карточке.
3. Документы: сертификаты, свидетельство на бренд, договоры с поставщиком.
4. Что просите: снять ограничение, назвать причину.
5. Эскалация в той же ветке при шаблонном ответе.

Как восстановить продажи

После снятия ограничений карточка набирает позиции заново: реклама с контролем ДРР, отзывы за баллы, обновлённое главное фото. Следите за динамикой в РНП по дням.

Как не попасть под ограничения

• Никаких самовыкупов и сервисов накрутки.
• Документы на бренд и товар до первой поставки.
• Плавная смена цен: без скачков, которые ловит карантин цен.
• Ответы на претензии и возвраты в срок.

Официальные источники

Правила и тарифы меняются: сверяйте цифры с первоисточниками.

• WB Seller: кабинет и справка продавца
• Документация API Wildberries

Короткие ответы по теме

• Где посмотреть продажи на Озон продавцу: все места в кабинете
• Где посмотреть продажи на ВБ: отчёты кабинета продавца
• Как написать в поддержку Wildberries продавцу: где чат и как получить ответ
• Как проверить код маркировки перед продажей и поставкой

Все короткие ответы — вопросы продавцов.